3CX เป็นซอฟต์แวร์ PBX ที่ทำงานร่วมกับโทรศัพท์ IP มาตรฐาน SIP Trunks และเกตเวย์ VoIP เพื่อให้บริการโซลูชันระบบ PBX นั้นสมบูรณ์แบบ โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการดูแลรักษาระบบ และปวดหัวกับการจัดการระบบ PBX แบบเก่าๆ ระบบ 3CX IP PBX PBX นั้นมีความสามารถในการจัดการ การโทรเหมือนกับระบบโทรศัพท์ PBX แบบดั้งเดิมทั้งหมด แต่คุณสมบัติที่โดดเด่นนอกเหนือจากระบบ PBX แบบทั่วไปแล้ว 3CX นั้นยังรองรับการทำงานบนทุก Platform ไม่ว่าจะเป็น android, IOS, Windows, และ linux อีกทั้งยังมีการทำงานใหม่ ๆ รวมอยู่ในนั้นอีกเพียบเลยทีเดียว ระบบ 3CX IP PBX เรียกได้ว่าเป็นระบบโทรศัพท์ VoIP ที่สมบูรณ์แบบมากตัวหนึ่ง
ระบบการโทรทั้งหมดบน IP-PBX นั้นจะถูกส่งเป็นแพ็คเก็ตข้อมูล ไปบนเครือข่ายอินเตอร์เน็ต เหมือนกับการส่งข้อมูลบนคอมพิวเตอร์ที่คุณทำการส่งข้อความจากคนหนึ่งไปหาอีกคนหนึ่ง ระบบ IP-PBX นั้นไม่เหมือนการส่งข้อมูลบนโทศัพท์แบบเดิมที่ต้องการส่งข้อมูลผ่านสายสัญญาณชนิด 2core, 4core, และ 6core ที่จะต้องเดินสายโทรศัพท์แยกต่างหากให้กับโทรศัพท์แต่ล่ะเครื่อง ระบบโทรศัพท์ IP PBX จะใช้การส่งข้อมูลร่วมกันกับเครือข่ายที่มีอยู่ที่คุณเดินใว้สำหรับเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์หรือ Access Point เท่ากับว่าลูกค้าสามารถเดินสายแลนเพียงครั้งเดียวก็สามารถใช้งานได้ทั้งระบบ และหากคุณต้องการเชื่อมต่อระบบโทรศัพท์จากผู้ให้บริการเข้ามายัง SIP SERVER ก็เพียงเพิ่มเกตเวย์ VoIP/PSTN เข้าไป และเสียบสายโทรศัพท์ของผู้ให้บริการเข้าไปยัง SIP SERVER บนระบบ 3CX ได้ทันที เพียงเท่านี้คุณสามารถโทรออกและรับสายโทรศัพท์ผ่านสัญญาณ PSTN ได้ตามแล้ว หากคุณไม่ต้องการเพิ่มเกตเวย์เข้ากับ SIP SERVER คุณก็สามารถใช้ SIP Trunk หรือ VoIP Provider ของผู้ให้บริการได้ด้วยอย่าง TOT, TURE ก็สามารถทำได้เช่นกัน
วิธีการทำงานของระบบ IP-PBX
ระบบ IP-PBX หรือ VoIP นั้นประกอบด้วยเซิร์ฟเวอร์ IP PBX (SIP SERVER) หนึ่งตัวเป็นตัวควบคุมการโทรต่างๆ หรือมากกว่าหนึ่งตัวก็ขึ้นอยู่กับการออกแบบระบบในแต่ล่ะสภาพแวดล้อมของการใช้งาน โทรศัพท์ IP แบบ SIP และเกตเวย์ VoIP / PSTN หรือSIP Trunk/VoIP โทรศัพท์ IP SIP ที่เป็น soft phone (ซอฟแวร์โทรศัพท์ที่ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์)
เมื่อคุณต้องการโทรออกอุปกรณ์ของคุณจะทำการร้องขอให้ SIP Server สร้างการเชื่อมต่อไปยังหมายเลขโทรศัพท์อื่นที่อยู่ในระบบ SIP SERVER หรือกลุ่มผู้ใช้โทรศัพท์ทั้งหมดที่มีการกำหนดค่าใว้ กรณีคุณต้องการเชื่อมต่อไปยังสายภายนอก ระบบจะส่งข้อมูลผ่านทางเกตเวย์ VoIP/PSTN หรือผู้ให้บริการ VoIP ที่คุณเชื่อมต่อใว้กับ SIP SERVER ทันที
จากภาพแสดงให้เห็นว่า IP PBX นั้นสามารถทำงานร่วมกัน กับเครือข่ายภายในองค์กรหรือภายนอกองค์กรก็ได้ ไม่ว่าจะเป็นเครือข่ายแบบสาย Lan หรือ WiFi เน็ตเวิร์ค 3G, 4G และยังสามารถเชื่อมต่อไป ชุมสายของผู้ให้บริการ PSTN ได้ด้วย
โทรศัพท์ SIP
ระบบโทรศัพท์ VoIP ต้องการการเชือมต่อด้วย SIP โปรโตคอล หรือ Session Initiation Protocol (SIP) ซึ่งเป็นมาตรฐานของระบบโทรศัพท์ในระบบ IP PBX โดยโปรโตคอล SIP ถูกกำหนดการโทร ไว้ในรูปแบบของ RFC 3261 SIP เป็นกลไกลการทำงานอย่างหนึ่งในมาตรฐาน SIP โปรโตคอล SIP โปรโตคอล SiP น้นทำการกำหนดวิธีการโทรและส่งต่อไปให้ RFC 3261 และ RFC 3261 ทำการควบคุมสัญญาณ ไม่ว่าจะเป็นการปิด ปรับ ปิด วงจรสนทนานั้นๆ
ซอฟแวร์ SIP Phones
ด้านซ้ายคือซอฟแวร์ที่รันบน windows ด้านขวาคือซอฟแวร์ที่รันบน Mac os
ซอฟต์แวร์ SIP Phone นั้นจะจำเป็นต้องใช้งานไมโครโฟนและลำโพงของคอมพิวเตอร์นั้นๆ ด้วย หรือหากคุณไม่ต้องการใช้ไมโครโฟนและลำโพงบนคอม คุณก็สามารถซื้อชุดหูฟังแบบภายนอก ในการโทรออกหรือรับสายได้เช่นกัน
ฮาร์ดแวร์โทรศัพท์ SIP
ฮาร์ดแวร์โทรศัพท์ SIP ทำงานเหมือนโทรศัพท์ปกติ ตัวมันเป็นเหมือนคอมพิวเตอร์ขนาดเล็กที่สามารถเชื่อมต่อโดยตรงกับเครือข่าย และยังมีพ็อตแลนสำหรับการเชื่อมต่อให้กับคอมพิวเตอร์ หรือ Access Point ให้อีก 1 port ทำให้คุณสามารถเพิ่มสายแลนได้อีก 1 จุด สำหรับการเชื่อมต่อที่ต้องการ
สมาร์ทโฟน ( iOS และ Android)
คุณสามารถติดตั้งแอพฯเพิ่มเติมที่ใช้สำหรับโทรและรับสายได้บน iPhone หรือ Android ในชื่อ 3CX
คุณสามารถทำให้โทรศัพท์สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตของคุณ โทรและรับสายได้ด้วยการเชื่อมต่อแผ่น wifi จากที่ใหนก็ได้ ไม่ว่าจะเป็นในสำนักงาน ที่บ้าน หรือบนท้องถนนโดยใช้ 3G หรือ 4G
จะเห็นได้ว่าระบบโทรศัพท์ IP-phone นั้นมีความสามารถในการจัดการ การโทรและรับสายได้จากทุกที่ ไม่ว่าคุณจะเชื่อมต่อผ่านทาง เครื่อข่ายชนิดใด 3G, 4G, WiFi, สายแลน, และที่สำคัญระบบโทรศัพท์ IP-phone ของ 3CX นั้นมีราคาถูกมากเมื่อเที่ยบกับระบบ PBX แบบอื่นๆ คุณสามารถสร้าง SIP SERVER ได้จากคอมพิวเตอร์ขนาดเล็กอย่าง intel nuc ก็ได้ด้วย