Inhouse

สร้างประสบการณ์ที่ดีด้วย Customer Journey Mapping Background COURSE HIGHLIGHT Speaker More Detail เรียนรู้ถึงแนวคิดต่างๆ ที่จะเพิ่มประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า (Customer Experience) รวมถึงแนวทางในการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า และมาทำความเข้าใจถึงการกำหนดเป้าหมายและการสร้าง Customer Journey Map อย่างเป็นขั้นเป็นตอน พร้อมทั้งการวิเคราะห์ Customer Journey Map เพื่อนำมาสู่การเพิ่มความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีขึ้นในแต่ละจุดสัมผัสลูกค้า (Touch Point) นอกจากนี้ยังเรียนรู้แนวทางการสร้างคุณค่าแก่ลูกค้าผ่านกิจกรรมการตลาดเพิ่มประสบการณ์ รวมถึงแนวทางการสื่อสารการตลาดที่ตอบเป้าหมายอย่างมีกลยุทธ์ 1. มุมมองและทิศทางที่เกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้าในทศวรรษที่ 21 2. แนวทางการสร้างประสบการณ์ที่พิเศษ ในแต่ละขณะของการติดต่อ ( Moment of Truths ) 3. ขั้นตอนการสร้าง Customer Journey Mapping 4. การวิเคราะห์ Customer Journey Mapping การวิเคราะห์ความคิดของลูกค้า ( Thinking ) การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า […]

Leadership ภาวะผู้นำ (OPS) Background COURSE HIGHLIGHT Speaker More Detail คำว่า “ภาวะผู้นำ” เป็นสิ่งที่มีการพูดถึงกันมากในแทบจะทุกองค์กร ทุกคนต่างก็อยากให้หัวหน้างานมีภาวะความเป็นผู้นำ แต่ในความเป็นจริงแล้วภาวะผู้นำคืออะไรกันแน่ แบบไหนที่เรียกว่าเป็นคนมีภาวะความเป็นผู้นำ ต้องเป็นคนที่เรียนเก่ง ทำงานเก่ง หัวดี รู้ทุกเรื่อง ทำงานได้หมด มีตำแหน่งสูง ต้องเสียงดัง ต้องก้าวร้าว ต้องเผด็จการ หรือว่ามีอิทธิพล ใช่หรือไม่ หัวหน้างานที่ไม่ก้าวร้าวสามารถพัฒนาภาวะผู้นำที่ดีได้หรือไม่ คนเราต้องรอให้มีตำแหน่งสูงๆ ก่อนถึงจะสามารถแสดงภาวะความเป็นผู้นำออกมาได้ใช่หรือไม่ แล้วทำไมบางครั้งคนที่ได้รับตำแหน่งสูงๆ หรือได้เป็นหัวหน้างาน แต่กลับไม่สามารถแสดงภาวะความเป็นผู้นำออกมาได้อย่างที่เราคิด เมื่อการได้เป็นผู้นำหรือมีภาวะผู้นำแล้วนั้นมันจะมีผลดีหรือผลเสียอย่างไร ความรับผิดชอบและงานจะมากขึ้นตามภาวะความเป็นผู้นำใช่หรือไม่ จะต้องปวดหัวมากขึ้นใช่หรือไม่ เรื่องทุกเรื่องจะมุ่งมาหาคนที่เป็นผู้นำใช่หรือไม่ ถ้าอย่างนั้นแล้วจะต้องมีภาวะความเป็นผู้นำไปเพื่ออะไรถ้ามันทำให้ชีวิตการทำงานต้องพบกับความยากลำบากมากขึ้น…เหตุนี้ใช่หรือไม่ที่ทำให้คนเรากลัวและไม่ทำการพัฒนาภาวะความเป็นผู้นำเพราะไม่เห็นว่ามันจะมีคุณค่าอะไร สิ่งสำคัญก็คือเราต้องสร้างให้หัวหน้างานได้เห็นว่า เราจะได้อะไรกลับมาถ้าเราพัฒนาภาวะความเป็นผู้นำ คุณค่าที่แท้จริงที่ได้จากการพัฒนาภาวะผู้นำคืออะไร เพราะในความเป็นจริงแล้วจุดเริ่มต้นของการพัฒนาภาวะความเป็นผู้นำก็คือ “ความเข้าใจ” และก่อนที่จะเข้าใจอะไรได้จริงแท้นั้นจะต้องทำการเปิดใจเพื่อรับรู้ก่อน…ในความเป็นจริงแล้วทุกคนมีภาวะผู้นำด้วยกันแทบทั้งสิ้นเพียงแต่ว่าบททดสอบของภาวะผู้นำมันเกิดขึ้นในด้านต่างๆ กัน เช่น พ่อ แม่ หัวหน้า ลูกน้อง พี่น้องเพื่อน สังคม ส่วนที่ 1: นิยามและความหมายของภาวะผู้นำ ผู้นำและภาวะผู้นำหมายถึงอะไรกันแน่ อย่างไหนบ้างที่เรียกว่ามีภาวะผู้นำ คนแบบไหนที่เหมาะในการเป็นผู้นำ จริงหรือที่การเป็นผู้นำต้องมีคนตาม […]

Strategic Risk & Opportunity Management (กลยุทธ์บริหารความเสี่ยงและโอกาสทางธุรกิจ) Background COURSE HIGHLIGHT Speaker More Detail ในปัจจุบัน กิจกรรมทางเศรษฐกิจต่าง ๆ ดำเนินอยู่ภายใต้สภาพแวดล้อมหรือสภาวการณ์ที่ไม่แน่นอนซึ่งความไม่แน่นอนทางกิจกรรมนี้เองที่เป็นเสมือนดาบสองคม กล่าวคือ อาจก่อให้เกิดผลลัพธ์ในเชิงบวก ซึ่งถือเป็นโอกาส (Opportunity) หรือในเชิงลบซึ่งถือเป็นความเสี่ยง (Risk)ซึ่งเป็นสิ่งที่เกิดจากการรวมตัวกันของข้อจำกัด (Constraint) และความไม่แน่นอน (Uncertainty) อย่างไรก็ดี “ความเสี่ยง” มีความแตกต่างกันไปตามมุมมองตามความเชี่ยวชาญและอาชีพของผู้ให้คำจำกัดความ ซึ่งหมายความว่า นักธุรกิจ นักเศรษฐศาสตร์ นักสถิติ นักการเงิน วิศวกร และผู้เชี่ยวชาญด้านประกันภัย ต่างมีมุมมองและให้ความหมายของคำว่า “ความเสี่ยง” แตกต่างกันไป ดังนั้น ผู้บริหารจึงจำเป็นต้องมีความเข้าใจเกี่ยวกับความเสี่ยงในด้านต่าง ๆ และสามารถใช้ให้เป็นประโยชน์ต่อการกำหนดกลยุทธ์องค์กร หรือกำหนดระดับความเสี่ยงที่เหมาะสมที่องค์กรสามารถยอมรับได้ นอกจากนั้น การบริหารความเสี่ยงขององค์กรจำเป็นจะต้องทำควบคู่กับการกำกับดูแลและตรวจสอบอย่างมีประสิทธิภาพด้วยเหตุนี้ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย จึงได้จัดอบรมหลักสูตร “การบริหารความเสี่ยงสำหรับผู้บริหาร” เพื่อตอบสนองความต้องการและก่อเกิดประโยชน์อย่างสูงสุดแก่ผู้เข้าอบรม โดยบุคคลที่เหมาะสมจะเข้าร่วมการอบรม ได้แก่ เจ้าของกิจการและนักธุรกิจ ผู้จัดการทุกระดับผู้บริหารโครงการ หรือผู้รับผิดชอบด้านการเงิน การบริหารความเสี่ยงองค์กร […]

Drive Organization through human center development using Happily Background COURSE HIGHLIGHT Speaker More Detail Happily ช่วยเพิ่ม engagement ให้แก่องค์กร โดยการสร้างประสบการณ์ใหม่ในการให้ feedback ที่มีความสนุกและการให้รางวัลแก่พนักงาน ทั้งยังช่วยแจ้งเตือนให้หัวหน้ารับทราบถึงปัญหาของคนในทีม และสามารถเข้าไปดูแลแก้ไขได้อย่างทันท่วงที อีกทั้งยังมาพร้อมกับความสามารถอื่นๆ เช่น เราส่งคำถามสั้น ๆ ทุกวันเพื่อสำรวจความรู้สึกเกี่ยวกับด้านต่างๆ ของชีวิตการทำงาน มีหลากหลายวิธีเพื่อแสดงความขอบคุณแก่เพื่อนร่วมงานและพนักงานคนเก่งของคุณ และที่สำคัญ Happily ยังใช้งานได้ง่าย แต่สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำความรู้จักกับ Happily วิธีการทำงานของ Happily คุณสมบัติในการทำงานของ Happily

Brush Up IT Security Background COURSE HIGHLIGHT Speaker More Detail เมื่ออาชญากรรมทางไซเบอร์มีอัตราเพิ่มสูงขึ้น และการโจมตีส่วนใหญ่ล้วนอาศัยช่องโหว่ของการพัฒนาแอพพลิเคชั่นเป็นช่องทางในการยึดครองระบบ ดังนั้น เราจำเป็นที่เราต้องเร่งพัฒนาความรู้ สร้างเสริมทักษะ และประสบการณ์ให้แก่บุคลากรในทุกตำแหน่งหน้าที่ เพื่อให้มีความรู้และทักษะในการปรับปรุง ตรวจสอบ และตอบสนองต่อภัยคุกคามทางไซเบอร์ได้อย่างทันท่วงที ชนิดของภัยคุกคามสำหรับคอมพิวเตอร์และระบบเครือข่าย ระบบรักษาความปลอดภัย เครือข่าย Wireless กุญแจหลักในการป้องกัน ภัยคุกคามระบบคอมพิวเตอร์และเครือข่าย วิธีการทดสอบเจาะระบบเพื่อหาช่องโหว่ (Penetration Test) Web Server/ Web Application Security

SEO&SEM for eCommerce Background COURSE HIGHLIGHT Speaker More Detail Search Engine Optimization หรือ SEO คือกระบวนการปรับปรุง และเปลี่ยนแปลง หรือที่เรียกว่า Optimization ในการทำให้เว็บไซต์หรือเว็บเพจ หรืออาจอยู่ในรูปแบบอื่น เช่น Facebook Page หรือ วิดีโอ Youtube เป็นต้น ติดอันดับหน้าแรกของ Search Engine Result Pages (SERPs) ในส่วนธรรมชาติที่เรียกว่า Organic Results ด้วยคำค้นหา (Keyword) ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการของเรา หรือบางคนอาจเรียกว่าการทำให้ติดหน้าแรก Google โดยกระบวนการทำ SEO นี้ เราไม่ต้องจ่ายเงินให้ Search Engine เช่น Google ข้อดีของการทำ SEO นอกจากเราไม่ต้องเสียตังค์แล้ว เว็บไซต์เรายังมีความน่าเชื่อถือมากกว่าการลงโฆษณาในส่วน Google AdWords […]

Total Quality Management Background COURSE HIGHLIGHT Speaker More Detail ท่ามกลางสภาวะการแข่งขันของโลกการค้าเสรี องค์กรจะมีความมั่นคั่ง เจริญเติบโตอย่าง ต่อเนื่องได้ก็ต่อเมื่อ องค์กรมีความสามารถในการทำให้ผลิตภัณฑ์และบริการของตนมีคุณภาพเหนือ ความคาดหวังของลูกค้า สามารถสร้างความประทับใจแก่ลูกค้า เพราะลูกค้าเป็นผู้ที่ตัดสินว่า คุณภาพและผลการดำเนินงานขององค์กรดีหรือไม่ ดังนั้นองค์กรต้องพิจารณาคุณลักษณะทั้งหมด ของผลิตภัณฑ์และบริการ รวมทั้งวิธีการต่างๆ ในการเข้าถึงลูกค้า ซึ่งจะช่วยสร้างคุณค่าให้แก่ลูกค้า เพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ ความพึงพอใจของลูกค้า ความนิยมของลูกค้า การได้รับการแนะนำบอกต่อ โดยลูกค้า ความภักดีของลูกค้า และการขยายธุรกิจ การที่องค์กรจะมีผลการดำเนินการในลักษณะ ดังกล่าวนั้นได้ต้องอาศัยระบบการบริหารจัดการภายในองค์กรที่มีความเป็นเลิศ การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร (Total Quality Management : TQM) มีหลากหลาย แนวคิดทั้งส่วนที่มาจากแนวทางของญี่ปุ่น และแนวทางของทางตะวันตก แต่ไม่ว่าเป้นแนวทางของ ใครสิ่งที่มุ่งเน้น และยึดถือปรัชญาในการบริหาร คือ การมุ่งเน้นความสำคัญของลูกค้า เพื่อที่จะ สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงกับความต้องการ ด้วยการให้ทุกคนในองค์กรมีส่วนร่วม ในการพัฒนาองค์กร แนวคิดและหลักการบริหารคุณภาพทั่วทั ้งองค์กร (Total Quality Management: […]

ระบบควบคุมความปลอดภัยของข้อมูลสำหรับบริการคลาวด์ Background COURSE HIGHLIGHT Speaker More Detail เป็นที่ยอมรับกันว่าเทคโนโลยีคลาวด์ถือได้ว่าเป็นที่แพร่หลาย และมีการใช้งานกันมากยิ่งขึ้นทั้งในองค์กร หรือใช้งานส่วนบุคคล อย่างไรก็ตามประเด็นความมั่นคปลอดภัยยังคงเป็นคำถามที่เกิดขึ้นเสมอสำหรับผู้ที่จะเริ่มต้นใช้งานบริการคลาวด์ ว่าจะมั่นใจได้อย่างไรหากเก็บข้อมูลไว้ในระบบคลาวด์แล้วจะไม่ถูก Hack หลักสูตรนี้จะกล่าวถึงภัยคุกคามที่มีความเสี่ยงกับการใช้บริการคลาวด์ เพื่อทำความเข้าใจและหามาตรการควบคุมที่เหมาะสม โดยอ้างอิงแนวทางของข้อกำหนด CSA Cloud Control Matrix (CCM) ซึ่งจะทำให้เกิดความเชื่อมั่นได้ว่าการใช้บริการคลาวด์มีความมั่นคงปลอดภัยมากยิ่ง ความรู้ความเข้าใจพื้นฐานของบริการคลาวด์ ภัยคุกคาม และความเสี่ยงที่เกิดขึ้นกับการให้บริการคลาวด์ แนวทางการสร้างความมั่นคงปลอดภัยเชิงลึกกับระบบคลาวด์ สำหรับผู้ใช้งาน แนวทางการสร้างความมั่นคงปลอดภัยเชิงลึกกับระบบคลาวด์ สำหรับผู้ให้บริการ กรณีศึกษาสำหรับการใช้งานบริการคลาวด์สาธารณะ

Professional Accountant Background COURSE HIGHLIGHT Speaker More Detail งบการเงิน มักถูกนำมาใช้เป็นเครื่องมือในการวิเคราะห์ฐานะทางการเงินและผลการดำเนินงานของกิจการอยู่เสมอ ดังนั้นการตระหนักถึงประเด็นสำคัญที่ควรให้ความสนใจเมื่อต้องการใช้ข้อมูลในงบการเงินข้อจำกัดในการใช้ สัญญาณเตือนภัยเกี่ยวกับความเสี่ยงที่เกิดขึ้น การตกแต่งงบการเงิน จะทำให้ผู้บริหารสามารถตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ การทำบัญชีมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ได้งบการเงินที่ถูกต้องและรวดเร็วเพื่อมาใช้ในการพัฒนาธุรกิจและวางแผนภาษี ดังนั้นปัจจัยสำคัญที่จะทำให้บรรลุวัตถุประสงค์ดังกล่าวได้ก็คือ พนักงานบัญชีต้องเป็นผู้ที่มีความรู้ความสามารถพื้นฐานเกี่ยวกับบัญชี ภาษีของกิจการว่าจะต้องคสบคุมงานบัญชีอย่างไรจึงจะถูกต้องตามหลักการบัญชีและกฏหมายภาษี ต้องกระตือรือร้น ที่จะคอยศึกษาว่ากฏหมายที่เกี่ยวข้องเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรและมีผลกระทบอย่างไร หรือพูดง่ายๆ คือ พนักงานบัญชีต้องเป็นนักบัญชีมืออาชีพ (Professional Accountant) นั่นเอง ความเข้าใจการบัญชีและวิชาชีพบัญชีกับ AEC งบการเงิน การคำนวณต้นทุนผลิตภัณฑ์ การวิเคราะห์งบการเงิน การวิเคราะห์งบการเงิน : Workshop เป้าหมายองค์กรและการจัดการอิงหลักมูลค่า การวิเคราะห์งบจ่ายลงทุน(โครงการลงทุน) ต้นทุนเงินและการจัดหาเงินทุน กรณีศึกษาการวิเคราะห์งบจ่ายลงทุน และต้นทุนเงินทุน การบริหารเงินทุนหมุนเวียนและสภาพคล่อง กิจกรรมแนะนำตัวเพื่อสร้างเครือข่ายและความสัมพันธ์