หลักสูตร Service Mind to Support Excellence
Background
COURSE HIGHLIGHT
Speaker
More Detail
ในการทำงานอย่างมืออาชีพ แน่นอนว่ามันคือสิ่งที่บุคลากรทุกคนต้องการที่จะเป็น อีกทั้งผู้บริหารทุกท่านก็อยากจะให้ทีมงานของตนเองเป็น การจะปลูกฝังผู้ทำงานให้มีการเรียนรู้ และพัฒนาอย่างต่อเนื่องจนเป็นคนทำงานมืออาชีพนั้นมีพื้นฐานที่สำคัญก็คือ ทัศนคติที่มีต่อการทำงาน หลักสูตรนี้ได้ออกแบบมาเป็นอย่างดี เพื่อใช้เป็นเส้นทางเดินให้แก่ผู้เข้าร่วมสัมมนาได้เรียนรู้ ฝึกฝนในการบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ ด้วยการปลูกฝังทัศนคติที่ดีต่อการทำงานต่อการบริการลูกค้า
ผู้ผ่านโปรแกรมหลักสูตรนี้ เราเชื่อเป็นอย่างยิ่งว่า เขาจะกลับไปทำงานด้วยทัศนคติที่เต็มเปี่ยมในการบริการลูกค้าที่ดี พร้อมทั้งรูปแบบวิธีการทำงาน และพฤติกรรมในการทำงานอย่างมืออาชีพ เพื่อให้ผลนี้สะท้อนต่อไปยังลูกค้าของผู้เข้ารับการอบรมหลักสูตรนี้
เนื้อหาหลักสูตร
- มุมมองความคิดต่อการทำงาน
- ทัศนคติที่ดีต่องานบริการลูกค้า
- ประโยชน์ที่เราได้รับจากการบริการที่ดี
- มุมมองของลูกค้าของเรา
- ความเข้าใจในความแตกต่างของลูกค้า
- บุคลิกของนักบริการมืออาชีพ
- เคล็ดลับการบริการลูกค้าแบบโดนใจ
- Simulation การจำลองสถานการณ์จริงต่อการบริการลูกค้าด้วยใจบริการ
- เทคนิคการสังเกตสไตล์ และความต้องการของลูกค้า
- Workshop : การค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า
- ฯลฯ