Development

Design Thinking for a new marketer Background COURSE HIGHLIGHT Speaker More Detail Design Thinking เป็นกระบวนการในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น ซึ่งปัญหาที่มักจะใช้ในเรื่องของ Design Thinking คือการสร้าง “ประสบการณ์” ให้กับตัวผู้บริโภคของลูกค้า โดยเป็นการทำความเข้าใจตัวลูกค้าเพื่อทราบถึงความต้องการต่างๆ แล้วจึงเริ่มกระบวนการหาไอเดียหรือแนวคิดที่สามารถไปแก้ปัญหานั้นๆ ได้ ซึ่งด้วยวิธีแบบนี้เองทำให้ Design Thinking มักจะถูกนำมาใช้ในเรื่องการสร้าง Innovation หรือการออกแบบสินค้า / บริการอยู่เสมอ Design Thinking เป็นกระบวนการในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น ซึ่งปัญหาที่มักจะใช้ในเรื่องของ Design Thinking คือการสร้าง “ประสบการณ์” ให้กับตัวผู้บริโภคของลูกค้า โดยเป็นการทำความเข้าใจตัวลูกค้าเพื่อทราบถึงความต้องการต่างๆ แล้วจึงเริ่มกระบวนการหาไอเดียหรือแนวคิดที่สามารถไปแก้ปัญหานั้นๆ ได้ ซึ่งด้วยวิธีแบบนี้เองทำให้ Design Thinking มักจะถูกนำมาใช้ในเรื่องการสร้าง Innovation หรือการออกแบบสินค้า / บริการอยู่เสมอ Design Thinking คืออะไร […]

สร้างประสบการณ์ที่ดีด้วย Customer Journey Mapping Background COURSE HIGHLIGHT Speaker More Detail เรียนรู้ถึงแนวคิดต่างๆ ที่จะเพิ่มประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า (Customer Experience) รวมถึงแนวทางในการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า และมาทำความเข้าใจถึงการกำหนดเป้าหมายและการสร้าง Customer Journey Map อย่างเป็นขั้นเป็นตอน พร้อมทั้งการวิเคราะห์ Customer Journey Map เพื่อนำมาสู่การเพิ่มความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีขึ้นในแต่ละจุดสัมผัสลูกค้า (Touch Point) นอกจากนี้ยังเรียนรู้แนวทางการสร้างคุณค่าแก่ลูกค้าผ่านกิจกรรมการตลาดเพิ่มประสบการณ์ รวมถึงแนวทางการสื่อสารการตลาดที่ตอบเป้าหมายอย่างมีกลยุทธ์ 1. มุมมองและทิศทางที่เกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้าในทศวรรษที่ 21 2. แนวทางการสร้างประสบการณ์ที่พิเศษ ในแต่ละขณะของการติดต่อ ( Moment of Truths ) 3. ขั้นตอนการสร้าง Customer Journey Mapping 4. การวิเคราะห์ Customer Journey Mapping การวิเคราะห์ความคิดของลูกค้า ( Thinking ) การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า […]

Leadership ภาวะผู้นำ (OPS) Background COURSE HIGHLIGHT Speaker More Detail คำว่า “ภาวะผู้นำ” เป็นสิ่งที่มีการพูดถึงกันมากในแทบจะทุกองค์กร ทุกคนต่างก็อยากให้หัวหน้างานมีภาวะความเป็นผู้นำ แต่ในความเป็นจริงแล้วภาวะผู้นำคืออะไรกันแน่ แบบไหนที่เรียกว่าเป็นคนมีภาวะความเป็นผู้นำ ต้องเป็นคนที่เรียนเก่ง ทำงานเก่ง หัวดี รู้ทุกเรื่อง ทำงานได้หมด มีตำแหน่งสูง ต้องเสียงดัง ต้องก้าวร้าว ต้องเผด็จการ หรือว่ามีอิทธิพล ใช่หรือไม่ หัวหน้างานที่ไม่ก้าวร้าวสามารถพัฒนาภาวะผู้นำที่ดีได้หรือไม่ คนเราต้องรอให้มีตำแหน่งสูงๆ ก่อนถึงจะสามารถแสดงภาวะความเป็นผู้นำออกมาได้ใช่หรือไม่ แล้วทำไมบางครั้งคนที่ได้รับตำแหน่งสูงๆ หรือได้เป็นหัวหน้างาน แต่กลับไม่สามารถแสดงภาวะความเป็นผู้นำออกมาได้อย่างที่เราคิด เมื่อการได้เป็นผู้นำหรือมีภาวะผู้นำแล้วนั้นมันจะมีผลดีหรือผลเสียอย่างไร ความรับผิดชอบและงานจะมากขึ้นตามภาวะความเป็นผู้นำใช่หรือไม่ จะต้องปวดหัวมากขึ้นใช่หรือไม่ เรื่องทุกเรื่องจะมุ่งมาหาคนที่เป็นผู้นำใช่หรือไม่ ถ้าอย่างนั้นแล้วจะต้องมีภาวะความเป็นผู้นำไปเพื่ออะไรถ้ามันทำให้ชีวิตการทำงานต้องพบกับความยากลำบากมากขึ้น…เหตุนี้ใช่หรือไม่ที่ทำให้คนเรากลัวและไม่ทำการพัฒนาภาวะความเป็นผู้นำเพราะไม่เห็นว่ามันจะมีคุณค่าอะไร สิ่งสำคัญก็คือเราต้องสร้างให้หัวหน้างานได้เห็นว่า เราจะได้อะไรกลับมาถ้าเราพัฒนาภาวะความเป็นผู้นำ คุณค่าที่แท้จริงที่ได้จากการพัฒนาภาวะผู้นำคืออะไร เพราะในความเป็นจริงแล้วจุดเริ่มต้นของการพัฒนาภาวะความเป็นผู้นำก็คือ “ความเข้าใจ” และก่อนที่จะเข้าใจอะไรได้จริงแท้นั้นจะต้องทำการเปิดใจเพื่อรับรู้ก่อน…ในความเป็นจริงแล้วทุกคนมีภาวะผู้นำด้วยกันแทบทั้งสิ้นเพียงแต่ว่าบททดสอบของภาวะผู้นำมันเกิดขึ้นในด้านต่างๆ กัน เช่น พ่อ แม่ หัวหน้า ลูกน้อง พี่น้องเพื่อน สังคม ส่วนที่ 1: นิยามและความหมายของภาวะผู้นำ ผู้นำและภาวะผู้นำหมายถึงอะไรกันแน่ อย่างไหนบ้างที่เรียกว่ามีภาวะผู้นำ คนแบบไหนที่เหมาะในการเป็นผู้นำ จริงหรือที่การเป็นผู้นำต้องมีคนตาม […]

Strategic Risk & Opportunity Management (กลยุทธ์บริหารความเสี่ยงและโอกาสทางธุรกิจ) Background COURSE HIGHLIGHT Speaker More Detail ในปัจจุบัน กิจกรรมทางเศรษฐกิจต่าง ๆ ดำเนินอยู่ภายใต้สภาพแวดล้อมหรือสภาวการณ์ที่ไม่แน่นอนซึ่งความไม่แน่นอนทางกิจกรรมนี้เองที่เป็นเสมือนดาบสองคม กล่าวคือ อาจก่อให้เกิดผลลัพธ์ในเชิงบวก ซึ่งถือเป็นโอกาส (Opportunity) หรือในเชิงลบซึ่งถือเป็นความเสี่ยง (Risk)ซึ่งเป็นสิ่งที่เกิดจากการรวมตัวกันของข้อจำกัด (Constraint) และความไม่แน่นอน (Uncertainty) อย่างไรก็ดี “ความเสี่ยง” มีความแตกต่างกันไปตามมุมมองตามความเชี่ยวชาญและอาชีพของผู้ให้คำจำกัดความ ซึ่งหมายความว่า นักธุรกิจ นักเศรษฐศาสตร์ นักสถิติ นักการเงิน วิศวกร และผู้เชี่ยวชาญด้านประกันภัย ต่างมีมุมมองและให้ความหมายของคำว่า “ความเสี่ยง” แตกต่างกันไป ดังนั้น ผู้บริหารจึงจำเป็นต้องมีความเข้าใจเกี่ยวกับความเสี่ยงในด้านต่าง ๆ และสามารถใช้ให้เป็นประโยชน์ต่อการกำหนดกลยุทธ์องค์กร หรือกำหนดระดับความเสี่ยงที่เหมาะสมที่องค์กรสามารถยอมรับได้ นอกจากนั้น การบริหารความเสี่ยงขององค์กรจำเป็นจะต้องทำควบคู่กับการกำกับดูแลและตรวจสอบอย่างมีประสิทธิภาพด้วยเหตุนี้ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย จึงได้จัดอบรมหลักสูตร “การบริหารความเสี่ยงสำหรับผู้บริหาร” เพื่อตอบสนองความต้องการและก่อเกิดประโยชน์อย่างสูงสุดแก่ผู้เข้าอบรม โดยบุคคลที่เหมาะสมจะเข้าร่วมการอบรม ได้แก่ เจ้าของกิจการและนักธุรกิจ ผู้จัดการทุกระดับผู้บริหารโครงการ หรือผู้รับผิดชอบด้านการเงิน การบริหารความเสี่ยงองค์กร […]

Drive Organization through human center development using Happily Background COURSE HIGHLIGHT Speaker More Detail Happily ช่วยเพิ่ม engagement ให้แก่องค์กร โดยการสร้างประสบการณ์ใหม่ในการให้ feedback ที่มีความสนุกและการให้รางวัลแก่พนักงาน ทั้งยังช่วยแจ้งเตือนให้หัวหน้ารับทราบถึงปัญหาของคนในทีม และสามารถเข้าไปดูแลแก้ไขได้อย่างทันท่วงที อีกทั้งยังมาพร้อมกับความสามารถอื่นๆ เช่น เราส่งคำถามสั้น ๆ ทุกวันเพื่อสำรวจความรู้สึกเกี่ยวกับด้านต่างๆ ของชีวิตการทำงาน มีหลากหลายวิธีเพื่อแสดงความขอบคุณแก่เพื่อนร่วมงานและพนักงานคนเก่งของคุณ และที่สำคัญ Happily ยังใช้งานได้ง่าย แต่สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำความรู้จักกับ Happily วิธีการทำงานของ Happily คุณสมบัติในการทำงานของ Happily

Brush Up IT Security Background COURSE HIGHLIGHT Speaker More Detail เมื่ออาชญากรรมทางไซเบอร์มีอัตราเพิ่มสูงขึ้น และการโจมตีส่วนใหญ่ล้วนอาศัยช่องโหว่ของการพัฒนาแอพพลิเคชั่นเป็นช่องทางในการยึดครองระบบ ดังนั้น เราจำเป็นที่เราต้องเร่งพัฒนาความรู้ สร้างเสริมทักษะ และประสบการณ์ให้แก่บุคลากรในทุกตำแหน่งหน้าที่ เพื่อให้มีความรู้และทักษะในการปรับปรุง ตรวจสอบ และตอบสนองต่อภัยคุกคามทางไซเบอร์ได้อย่างทันท่วงที ชนิดของภัยคุกคามสำหรับคอมพิวเตอร์และระบบเครือข่าย ระบบรักษาความปลอดภัย เครือข่าย Wireless กุญแจหลักในการป้องกัน ภัยคุกคามระบบคอมพิวเตอร์และเครือข่าย วิธีการทดสอบเจาะระบบเพื่อหาช่องโหว่ (Penetration Test) Web Server/ Web Application Security